Тренинг по эффективной коммуникации в Астане: кому он нужен и что на нём делают

Менеджер созванивается с клиентом, который третий раз переносит оплату, и к концу звонка соглашается на ещё одну отсрочку, хотя собирался назначить дату. Специалист на планёрке хочет возразить руководителю, долго подбирает фразу, а пока подбирает, тему уже закрыли. Знаний обоим хватает. Сбивается сам разговор: вопрос, который не задали вовремя, торопливый темп, голос, который на возражении уходит вверх.

Тренинг по эффективной коммуникации нужен ровно для таких ситуаций. Устроен он скорее как спортзал для рабочих разговоров, чем как лекция: вы приносите сцену из своей недели и проигрываете её в паре, пока новый способ ответить не начнёт получаться без усилия. В школе «Сила Харизмы» в Астане этим занимаются на курсе «Переговоры и влияние», где деловое общение разбирают вместе с голосом, телом и психологией.

Тренинг коммуникации нужен тем, кто теряет рабочие разговоры

Тренинг по эффективной коммуникации полезнее всего взрослому, у которого работа держится на разговорах: продажи, клиентский сервис, управление командой, переговоры с подрядчиками, собеседования. Признак простой: вы заранее знаете, что сказать, а в живом разговоре говорите другое или молчите. Одна из учениц школы «Сила Харизмы» в Астане описала это в отзыве точнее нас: говоришь, тебя вроде слушают, но не слышат, а когда хочешь высказать идею, внутри зажим, и в итоге ты молчишь. Если вы узнали себя, начинать стоит с практики живых разговоров, книга про общение тут помогает мало.

Второй частый запрос связан с окружением. Кто-то переехал в Астану и не понимает, как заводить деловые знакомства, кто-то годами работал из дома и отвык от больших встреч. Наш ученик Евгений пришёл в школу как раз за новыми знакомыми и деловыми связями. Примерно через месяц занятий он рассказал, что связи уже складываются, а в группу он приходит как к друзьям, будто знает этих людей очень давно.

Руководителю коммуникативный тренинг для взрослых даёт ещё одно умение: ставить задачу так, чтобы команда понимала её с первого раза. На планёрке длинный монолог проигрывает двум коротким фразам и вопросу «что мешает начать сегодня». На курсе «Переговоры и влияние» в школе «Сила Харизмы» в Астане такую подачу ставят повторением перед живыми людьми, которые потом говорят, в какой момент вы потеряли их внимание.

На тренинге эффективного общения навыки привязаны к рабочим сценам

Тренинг эффективного общения отличается от лекции тем, что каждый навык отрабатывают на сцене, которую человек проживает на работе. Удобнее всего смотреть на навыки через эти сцены: так сразу видно, какой из них нужен именно вам.

Голос и тело попали в таблицу не случайно. Собеседник считывает состояние раньше слов, и фраза, сказанная на зажатом выдохе, звучит как просьба, даже если по смыслу это решение. Поэтому в школе «Сила Харизмы» тренинг навыков общения идёт вместе с ораторским и актёрским мастерством. Наша ученица Дамира называет такое обучение «комбо»: психология, ораторское искусство и актёрское мастерство, а сверху умение глубже понимать людей и общаться с ними. Зачем взрослому актёрские упражнения вне сцены, мы подробно разбирали в статье про актёрское мастерство для взрослых.

Развитие коммуникативных навыков на тренинге идёт заметнее, когда сцену приносит сам ученик. Человек, который на прошлой неделе уступил в разговоре о скидке, отрабатывает именно его, с той же репликой клиента, и новый ответ сразу привязан к его работе. Перед первым занятием запишите две фразы собеседника, на которых вы обычно теряетесь: с них удобно начать.

Занятие по коммуникации почти целиком состоит из практики и разбора

Занятие на практическом тренинге по эффективной коммуникации строится вокруг разговоров самих учеников: они говорят, педагог наблюдает и разбирает. Теории ровно столько, чтобы понять задачу упражнения. Так обычно устроено занятие на практическом тренинге коммуникации:

Ученики школы «Сила Харизмы» в отзывах описывают занятия через практику и обратную связь. Один из учеников после пробного рассказал, что в группе их было всего четыре человека, напряжение ушло в первые минуты, а через игры и активности каждому показали, над чем ему работать и на чём сосредоточиться. Одна ученица в отзыве о мастер-классе школы призналась, что ждала теории и болтологии, а практика началась с первой же минуты: голос, эмоции, быстрая смена ролей, короткое выступление перед группой. Сразу после занятия с ней провели личную консультацию и объяснили, над чем работать дальше. Подробнее о первом визите мы писали в статье о том, что происходит на пробном занятии за два часа.

Смотреть на YouTube

Три упражнения на общение можно начать уже на этой неделе

Упражнения из тренинга навыков общения работают и дома, если делать их вслух, а не в голове. Подходят они тем, кто каждый день говорит с клиентами, коллегами или руководителем. На каждое уходит несколько минут, а понадобится телефон с диктофоном или знакомый, готовый подыграть.

Закрытый вопрос в рабочем разговоре почти всегда получает вежливое «да», за которым ничего нет. Клиент говорит, что всё понятно, а через неделю пишет, что не понял главного. Открытый вопрос заставляет собеседника сформулировать мысль, и вы узнаёте о проблеме в разговоре, а не после него.

Дома любое упражнение остаётся репетицией: собеседник не перебивает, не вздыхает и не спорит. На курсе делового общения ту же фразу вы говорите человеку, который отвечает непредсказуемо, и в этот момент видно, держится навык или рассыпается.

Уверенность в разговоре собирается до первой фразы

Сложный рабочий разговор чаще всего проигрывается в первые секунды, когда тело уже зажалось, а голос ещё не нашёл опору. Перед звонком недовольному клиенту или разговором с руководителем о повышении полезно потратить минуту на состояние. Педагог школы «Сила Харизмы» в Астане Рузалия Валиева предлагает короткую последовательность: сесть прямо, сказать себе, что вы не обязаны быть идеальными, выдохнуть и назвать три вещи, за которые вы себя уважаете.

Минута подготовки особенно нужна тем, кто в споре начинает торопиться и оправдываться. Под давлением речь разгоняется, слова наезжают друг на друга, и собеседник слышит в скорости волнение. Если вы знаете за собой такую привычку, придумайте заранее маленький сигнал для себя: поставить чашку, сменить позу, перевернуть страницу блокнота. Сигнал даёт секунду, чтобы снова сесть прямо и продолжить в своём темпе.

Уверенный тон в общении редко бывает чертой характера, чаще это привычка, которую набрали повторением. На тренинге коммуникации её набирают быстрее, чем в одиночку, потому что после каждой попытки кто-то со стороны говорит, где голос дрогнул и что помогло его вернуть.

Тренинг общения в Астане выбирают по доле практики и размеру группы

Хороший тренинг общения в Астане узнаётся по тому, сколько времени на занятии говорите вы сами. Если большую часть вечера рассказывает ведущий, а группа слушает и записывает, навык не появится, как плавать не учатся по лекции о плавании. Перед записью спросите, какая часть занятия отдана практике, и попросите описать одно упражнение.

• Размер группы. В зале на тридцать человек вы скажете за вечер пару фраз. В мини-группе очередь доходит до вас постоянно, и каждую попытку успевают разобрать.
• Кто ведёт. Спросите о педагогах: у кого есть сценический опыт, кто сам ведёт переговоры или работает с людьми как психолог.
• Разбор. Обратная связь нужна после каждой попытки, чтобы вы знали, что менять в следующей.
• Пробное занятие. Пробное с практикой показывает формат точнее любого описания на сайте.
• Длительность. Разовый тренинг даёт толчок, а привычка в разговоре меняется за месяцы регулярных повторений.

Курсы эффективной коммуникации стоит проверять по этим пунктам до оплаты, а лучше прямо на пробном. Сравнить форматы обучения в городе, от разовых мастер-классов до длинных курсов, поможет наш разбор, куда пойти учиться выступать в Астане.

Курс «Переговоры и влияние» в Астане идёт вживую на Левом берегу

Школа «Сила Харизмы» в Астане ставит деловое общение на курсе «Переговоры и влияние» и находится на проспекте Туран, 55Б, на Левом берегу. Школа открыта ежедневно с 12:00 до 22:00, занятия идут вживую, в группе, только для взрослых от 18 лет, верхней границы возраста нет. Курс подойдёт тем, кому общение нужно под конкретные разговоры: с клиентом, с командой, с партнёром по сделке.

В команде педагогов школы в Астане есть переговорщик и эксперт по продажам Салават Газтдинов с 12 годами опыта, бизнес-ментор GCIP в Казахстане Замира Ахметжанова, психолог и игропрактик Ажар Акпан и режиссёр и актриса Рузалия Валиева, у которой больше 500 учеников. Для рабочего общения такое сочетание удобно: разговор можно разобрать и по содержанию, и по тому, как он звучит и выглядит со стороны.

Обучение в школе идёт в двух форматах: «Жизнь» на 15 занятий за 4 месяца и «Влияние» на 20 занятий за 5 месяцев. Стоимость называют после пробного, когда педагог уже понимает ваш запрос. Занятия на русском, и в школе есть педагоги, которые ведут на казахском.

Пробное занятие в Астане стоит 5 000 ₸ вместо обычных 15 000 ₸. За два часа практики в мини-группе до пяти человек вы попробуете упражнения сами, а потом педагог лично разберёт ваш запрос, и в день пробного действует скидка на обучение. Если вам важно именно рабочее общение, скажите об этом при записи: так на разборе будет проще говорить о ваших разговорах с клиентами и коллегами.